CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Qualsiasi richiesta del Cliente, verbale o scritta, costituisce mera proposta contrattuale.
Il contratto si considera concluso solo quando: i) i servizi richiesti risultano disponibili; ii) Alicedoor ha emesso conferma di incarico (“Conferma”) sottoscritta dalle Parti; e iii) l’eventuale pagamento richiesto è stato ricevuto entro il termine stabilito.
Con riferimento ai servizi di terzi, la conclusione resta in ogni caso subordinata alla conferma del relativo fornitore, salvo che Alicedoor abbia assunto espressamente e per iscritto obbligazioni dirette ulteriori.
Richieste speciali, preferenze o esigenze particolari vincolano Alicedoor solo se espressamente confermate per iscritto.
Alicedoor può rifiutare richieste di incarico fino all’emissione della conferma, senza obbligo di motivazione.
Salvo diversa indicazione, tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF).
Gli importi indicati possono comprendere, a seconda dell’offerta: (i) compensi dovuti ad Alicedoor per i propri servizi; (ii) spese amministrative; (iii) anticipazioni o incassi effettuati per conto del Cliente o di terzi; (iv) corrispettivi relativi a servizi direttamente prestati da Alicedoor.
Salvo diversa indicazione scritta, i corrispettivi dei fornitori terzi sono distinti dal compenso di Alicedoor, anche se esposti in un riepilogo amministrativo degli importi o incassati, in tutto o in parte, da Alicedoor per ragioni di mera comodità amministrativa.
Salvo diversa indicazione scritta, i prezzi non includono: assicurazioni, spese bancarie, mance, tasse locali, parcheggi, extra personali, consumazioni aggiuntive, costi derivanti da richieste speciali.
Tali costi restano a carico del Cliente.
Per richieste urgenti confermate a ridosso dell’evento/esperienza, Alicedoor può applicare un costo amministrativo forfettario non rimborsabile, se comunicato prima della conferma.
Eventuali modifiche richieste in prossimità della data di esecuzione possono comportare costi aggiuntivi, inclusi maggiori costi dei fornitori e spese amministrative.
ARTICOLO 4 - NATURA DEI SERVIZI E OBBLIGHI CONTRATTUALI
Salvo diversa indicazione scritta nella conferma, Alicedoor può richiedere un acconto e il saldo entro le scadenze indicate nella documentazione contrattuale.
Gli importi richiesti possono comprendere sia il compenso Alicedoor sia somme da trasferire a fornitori terzi per consentire l’esecuzione delle prenotazioni o dei servizi richiesti.
Gli importi relativi ai servizi di terzi, anche se riscossi da Alicedoor, mantengono la natura di corrispettivi dei rispettivi fornitori, nei limiti consentiti dalla legge e dalla struttura dell’operazione.
Per prenotazioni confermate a ridosso della data di esecuzione, Alicedoor può richiedere il pagamento integrale entro termini brevi indicati nella conferma.
In caso di mancato pagamento entro i termini stabiliti, Alicedoor può sospendere l’attività, non procedere alle prenotazioni o annullare la pratica, applicando le condizioni economiche previste per la cancellazione.
Servizi o prodotti aggiuntivi richiesti durante l’esecuzione devono essere pagati immediatamente, salvo diverso accordo scritto.
La documentazione finale viene normalmente trasmessa solo dopo la ricezione degli importi dovuti.
Taluni servizi di terzi possono essere soggetti a condizioni di pagamento più restrittive imposte dal relativo fornitore; in tal caso tali condizioni saranno comunicate prima della Conferma e prevarranno per i servizi interessati.
Bonifici e pagamenti elettronici devono essere eseguiti senza spese a carico del beneficiario, salvo diverso accordo.
Qualsiasi pagamento, rimborso, caparra, trattenuta o restituzione resta soggetto all’eventuale legge imperativa applicabile.
Il Cliente che prenota per più partecipanti resta responsabile in via solidale dell’integrale pagamento e del rispetto delle presenti CGV per tutti i partecipanti inclusi nella pratica.
Qualsiasi comunicazione di cancellazione o modifica deve essere trasmessa per iscritto ad Alicedoor.
Salvo diversa indicazione scritta o diverse condizioni del fornitore terzo interessato, in caso di cancellazione il Cliente resta tenuto al pagamento: i) del compenso Alicedoor già maturato o espressamente qualificato come non rimborsabile; ii) delle somme non recuperabili dovute ai fornitori terzi; iii) delle spese amministrative ragionevoli sostenute.
A titolo di stima preventiva dei compensi Alicedoor maturati, delle penali dei fornitori terzi e degli altri costi non recuperabili normalmente connessi alla cancellazione, possono applicarsi le seguenti percentuali calcolate sul riepilogo amministrativo degli importi, salvo diverso dettaglio nella conferma:
- oltre 45 giorni: fino al 25% del riepilogo economico complessivo;
- da 45 a 22 giorni: fino al 50%;
- da 21 a 10 giorni: fino al 75%;
- 9 giorni o meno: fino al 100%, nella misura in cui tali importi corrispondano a compensi maturati, penali dei fornitori terzi e costi non recuperabili.
Tali importi riflettono la normale struttura dei costi, delle penali dei terzi e dell’attività già svolta da Alicedoor. Taluni servizi possono essere soggetti a condizioni di cancellazione più restrittive o separate, specialmente in alta stagione, durante festività o quando i fornitori impongano condizioni non rimborsabili; tali condizioni, se note, saranno comunicate prima della Conferma o richiamate nella stessa.
Richieste di cambio nominativo, cambio data o riprogrammazione potrebbero non essere sempre possibili e possono essere trattate come cancellazione, in funzione delle condizioni del fornitore terzo e della natura della prenotazione.
Non è dovuto alcun rimborso per servizi, biglietti o prodotti identificati come non rimborsabili, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge imperativa applicabile.
ARTICOLO 7 - INTERRUZIONE ANTICIPATA DELL'ESPERIENZA
In caso di interruzione anticipata per decisione del Cliente o dei partecipanti, non è dovuto alcun rimborso per quanto non recuperabile presso i fornitori terzi o già maturato in favore di Alicedoor, salvo diversa previsione inderogabile di legge.
Ove ragionevolmente possibile, Alicedoor può assistere il Cliente nell’organizzazione di soluzioni alternative; i relativi costi restano a carico del Cliente.
Il Cliente deve comunicare per iscritto, prima della conferma, qualsiasi allergia, intolleranza alimentare, esigenza di accessibilità o altra esigenza rilevante.
Alicedoor si adopera per trasmettere tali informazioni ai fornitori interessati e per agevolare, nei limiti del possibile, l’organizzazione del servizio, senza poter garantire il soddisfacimento delle richieste che dipendono da terzi o da ambienti in cui allergeni e altri fattori di rischio sono normalmente presenti.
Il Cliente è responsabile di verificare l’idoneità propria e dei partecipanti in relazione alle attività prenotate.
Le esperienze che comportano consumo di alcol sono riservate ai soggetti aventi l’età minima richiesta dalla legge applicabile e dal fornitore interessato.
Alicedoor o i fornitori terzi possono escludere dalla partecipazione chi tenga comportamenti pericolosi, offensivi, violenti, discriminatori, incompatibili con il regolare svolgimento dell’attività o sotto evidente effetto di alcool o sostanze; in tali casi non è dovuto alcun rimborso per quanto non recuperabile.
In caso di inadempimento o prestazione ritenuta non conforme, il Cliente è tenuto a informare tempestivamente il fornitore locale interessato e Alicedoor, affinché possa essere tentato un rimedio adeguato.
Qualora il problema non sia risolto in loco, il Cliente è invitato a trasmettere reclamo scritto corredato di documentazione entro 5 giorni dalla conclusione dell’attività o dal verificarsi del fatto, fermo restando che il mancato rispetto di tale termine non pregiudica i diritti inderogabili eventualmente spettanti.
Alicedoor può apportare modifiche ragionevoli rese necessarie da cause al di fuori del proprio ragionevole controllo o da variazioni imposte dai fornitori, dagli operatori di trasporto, dalle autorità o da esigenze operative.
Il compenso di Alicedoor, se pattuito in misura fissa, resta invariato salvo modifiche richieste dal Cliente. I corrispettivi dei fornitori terzi possono variare fino alla conferma del relativo fornitore; dopo tale conferma, eventuali variazioni potranno essere richieste al Cliente solo se derivanti da imposte, tasse, variazioni dei costi di trasporto, cambi, supplementi o altri elementi oggettivi non controllabili da Alicedoor e debitamente comunicati. Ove norme imperative applicabili attribuiscano al Cliente specifici diritti in caso di modifica essenziale o incremento di prezzo, tali diritti resteranno impregiudicati.
Qualora un servizio specifico non sia disponibile per cause indipendenti da Alicedoor, quest’ultima può proporre un servizio sostitutivo equivalente o comparabile, senza assunzione di responsabilità ulteriore oltre i limiti di legge e salvo diversa pattuizione scritta.
Fotografie, descrizioni, caratteristiche e indicazioni relative ai servizi di terzi hanno valore indicativo e si basano sulle informazioni comunicate dai rispettivi fornitori.
Variazioni impreviste del programma possono verificarsi a causa di eventi fuori dal ragionevole controllo di Alicedoor, inclusi ritardi o cancellazioni di voli, condizioni meteorologiche avverse, disagi nei trasporti, scioperi, restrizioni ufficiali, epidemie, pandemie, eventi naturali o altri eventi di forza maggiore.
Nessuna Parte è responsabile per inadempimento o ritardo causati da tali eventi, fatta eccezione per le obbligazioni di pagamento già maturate o per gli obblighi inderogabili di legge.
I costi aggiuntivi eventualmente derivanti, quali alloggio, pasti, trasferimenti, riprenotazioni o arrangiamenti alternativi, restano a carico del Cliente salvo diverso obbligo inderogabile di legge o diverso accordo scritto.
Alicedoor si adopera, nei limiti ragionevoli, per assistere il Cliente nel ridurre i disagi causati da tali eventi.
ARTICOLO 14 - DISAGI PRESSO FORNITORI
Per i soli servizi direttamente prestati da Alicedoor, ogni eventuale responsabilità contrattuale di Alicedoor, salvo dolo, colpa grave o altri limiti inderogabili di legge, è limitata ai danni diretti, prevedibili e provati.
Per i soli servizi direttamente prestati da Alicedoor, la responsabilità massima di Alicedoor è limitata all’importo del compenso effettivamente percepito da Alicedoor per i propri servizi in relazione all’incarico contestato, salvo limiti inderogabili di legge.
Nei limiti consentiti dalla legge, Alicedoor non assume responsabilità per perdita o furto di beni personali, interruzioni di reti di telecomunicazione, condizioni meteorologiche, chiusure stradali, cancellazioni di trasporti, atti di terzi, eventi naturali, restrizioni governative, danni indiretti o consequenziali, né per atti, omissioni, inadempimenti o ritardi di fornitori terzi autonomi, fatta salva la diligente selezione degli stessi e la corretta gestione delle attività direttamente svolte da Alicedoor.
Eventuali contestazioni relative all’esecuzione materiale dei servizi di terzi dovranno essere rivolte al relativo fornitore, fatto salvo l’obbligo di collaborazione ragionevole di Alicedoor.
Il Cliente è responsabile di verificare requisiti di passaporti, visti, dogane, valute, immigrazione, salute e ogni altro requisito necessario alla fruizione dei servizi.
Il Cliente manleva Alicedoor da pretese di terzi derivanti da informazioni false, incomplete o non autorizzate fornite dal Cliente o da comportamenti illeciti del Cliente o dei partecipanti da lui inclusi, nei limiti consentiti dalla legge.
Salvo espressa indicazione scritta contraria, assicurazioni di viaggio, infortuni, responsabilità civile, cancellazione e bagagli non sono incluse e restano a carico del Cliente.
Talune esperienze possono comportare un grado intrinseco di rischio. La partecipazione è volontaria e avviene sotto la responsabilità del partecipante, salvo quanto diversamente previsto dalla legge inderogabile applicabile.
Alicedoor e/o i fornitori terzi possono richiedere liberatorie, assunzioni di rischio o certificazioni mediche; in caso di rifiuto la partecipazione può essere negata e il relativo servizio cancellato senza rimborso per quanto non recuperabile.
Le prenotazioni che includono minori devono essere effettuate o autorizzate da un genitore o tutore legale, che resta responsabile della supervisione e degli obblighi di pagamento.
L’eventuale utilizzo di fotografie o materiale audiovisivo raffigurante i partecipanti è disciplinato esclusivamente dall’Informativa Privacy e dagli eventuali consensi separati prestati dagli interessati.
Le presenti CGV e ogni rapporto contrattuale tra il Cliente e Alicedoor sono disciplinati dal diritto svizzero, con esclusione delle norme di diritto internazionale privato, fatte salve le eventuali disposizioni inderogabili di legge applicabili.
Il foro competente è Lugano, Svizzera. Restano riservati gli eventuali fori inderogabili previsti dalla legge applicabile, in particolare per i consumatori ove pertinenti.
ARTICOLO 22 – DISPOSIZIONI VARIE
Tutti i contenuti, itinerari, programmi, concept, fotografie, materiali descrittivi, marchi, layout e documentazione forniti da Alicedoor restano di proprietà esclusiva di Alicedoor, salvo diritti di terzi.
Le presenti CGV, unitamente alla Conferma scritta e agli eventuali allegati espressamente richiamati, costituiscono l’intero accordo tra le Parti, salvo deroghe scritte.
L’eventuale nullità o invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle restanti.
Il Cliente non può cedere il contratto senza previo consenso scritto di Alicedoor, salvo eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile. Alicedoor può cedere il contratto o affidarne l’esecuzione, in tutto o in parte, a terzi qualificati, fermo restando il rispetto delle norme inderogabili applicabili.
In caso di discrepanze tra versioni linguistiche, fa fede la versione italiana, salvo diverse norme inderogabili applicabili.
AliceDoor di Chiara Amadi - Versione in vigore da 13.05.2026